Klanten

We zullen voor dit hoofdstuk het volgende voorbeeld hanteren: We hebben 1 webshop met 2 verschillende verkoopkanalen. Een B2C (business to customer) verkoopkanaal voor schoenen met bruto prijzen en een B2B (business to business) verkoopkanaal voor gereedschap met netto prijzen. Hoe stellen we dit in?

Klantgroepen

De klanten die uw webshop gaan gebruiken, laten zich vaak registreren. Dit betekent dat hun gegevens opgeslagen worden in uw webshop. Deze gegevens kunt u zelf ook zien in het admin portaal, zoals te zien is op afbeelding 1.

Al de klanten van beide verkoopkanalen staan nu alleen wel door elkaar. Dit betekent dat we geen afzonderlijke acties uit kunnen voeren met de klanten van verkoopkanalen. Het is daarom handig om ze in een klantgroep op te delen. Deze maken we op de volgende manier aan:

• Klik in de linker zijbalk op “Instellingen”.
• Zoek vervolgens “Klantgroepen” in de lijst van opties die opent en klik deze aan zoals te zien is op de afbeelding hieronder.
  
• U komt vervolgens bij een overzicht van de klantgroepen die op uw webshop staan. Hier gaan we er zelf een aan toevoegen door op “Klantgroep aanmaken” te klikken zoals te zien is op de afbeelding hieronder.
  
• Er opent vervolgens een scherm met de volgende opties:
  
  
  • 1) Opslaan: Hier kunt u de tot zover gemaakte klantgroep opslaan als u alle verplichte velden heeft ingevuld.
  • 2) Naam: Hier vult u de naam van de klantgroep in. We typen hier “B2C schoenen”.
  • 3) Weergave bruto: Hier kiest u of de klanten in deze groep de netto prijzen of bruto prijzen zien. Hier selecteren we bruto.
  • 4) Toggle registration form: Als u deze optie activeert, krijgt u de keuze om een apart registratieformulier voor deze klantgroep aan te maken. Hierdoor schrijven klanten zichzelf in voor de juiste groep. Deze klikken we aan.
  • 5) Title: Hier vult u de titel van het registratieformulier in. Klanten zien dit ook. We vullen hier “Registratie B2C schoenen” in.
  • 6) Introduction: Hier kunt u een korte omschrijving of introductie schrijven waar bijvoorbeeld het registratieformulier voor dient. Hier schrijven we “Registreer hier om een account aan te maken op de B2C schoenen webshop.”.
  • 7) Only companies can sign up: Als u deze optie activeert, kunnen alleen bedrijven zich inschrijven voor die klantengroep. Dit is bijvoorbeeld het geval voor ons B2B gereedschap verkoopkanaal, dus deze optie laten we voor de B2C uit.
  • 8) SEO meta description: Vul hier een omschrijving in die mensen zien wanneer ze uw registratieformulier via een zoekmachine vinden. Dit ziet er als volgt uit:
    
    We vullen hier het volgende in: “Registreer hier om een account aan te maken op de B2C schoenen webshop.”.
  • 9) Available sales channels: Kies hier voor welke verkoopkanalen het registratieformulier telt. Hier selecteren we dus de B2C schoenen webshop.

Sla vervolgens deze klantengroep op. Wanneer u nu naar onderen scrolt ziet u een nieuw onderdeel: “Link URLs”. Om het registratieformulier op te roepen, krijgt u informatie over de URL’s. Hier vindt u de volgende velden:

• 1) Available sales channels: We hebben hier eerder het verkoopkanaal geselecteerd, u kunt hier nog extra verkoopkanalen toevoegen, maar dit zullen we laten staan voor het voorbeeld.
• 2) Technical URL: Deze link kunt u gebruiken om naar dit registratieformulier te linken. Wanneer u bijvoorbeeld begint met het maken van categorieën, 
• 3) (Naam van het gekozen verkoopkanaal): U kunt hier zien hoe de webpagina in de link gaat heten.

Klanten in de frontend

Uw klanten hebben ook toegang tot hun informatie. Deze kunnen ze vinden via de frontend van uw webshop. Rechts bovenin vindt u een afbeelding van een poppetje, afhankelijk van uw thema, als u hierop klikt kunt u inloggen of registreren.

Wanneer u ingelogd bent, kunt u bij Overview informatie bekijken of wijzigen. Uw klanten kunnen hier ook het volgende doen:

• Informatie over zichzelf wijzigen, zoals een adres of naam.
• Zich aanmelden voor de nieuwsbrief.
• Hun standaard betaalmethode wijzigen.
• Adressen toevoegen, stel ze hebben meerdere huizen of bedrijven.
• Bestellingen bekijken die ze hebben gedaan.

Klanten beheren

Onder het kopje “Klanten” in het zijmenu vindt u al uw klanten die geregistreerd staan op uw webshop. U kunt hun informatie hier ook bekijken en bewerken.

• 1) Zoekbalk: Hier kunt u filteren of zoeken naar specifieke informatie, zoals een e-mailadres of naam.
• 2) Check box voor de klantnaam: U kunt hier meerdere klanten mee selecteren door op het vierkantje te klikken. Dit is handig wanneer u meerdere klanten wilt verwijderen. Wees hier wel voorzichtig mee, het verwijderen van klanten is namelijk definitief. 

Wanneer u meer informatie wilt zien over een klant, kunt u de informatie van de klant openen door op de naam te klikken, of aan het einde van de regel op de drie puntjes te klikken en bewerken te kiezen. U bevindt zich nu bij alle informatie over die klant. Hier krijgt u bijvoorbeeld de volgende informatie gevonden: 

• Alle bestellingen die de klant heeft gedaan.
• De omzet die de klant heeft opgeleverd.
• Wanneer de klant voor het laatst heeft ingelogd.
• Alle adressen die de klant heeft ingesteld.

Zelf kunt u ook klanten aanmaken in de backend voor bijvoorbeeld het testen van uw webshop. Dit doet u door naar het klantenoverzicht te gaan en op “Klant aanmaken” te klikken. Hier vult u alle informatie over de klant in zoals zou gebeuren in de front-end. Vergeet vervolgens niet op “Opslaan” te klikken.